2022中國汽車銷售服務(wù)滿意度排行榜基于2021年6月至2022年2月期間購買新車的25,154名車主的反饋。數(shù)據(jù)采集工作于2021年12月至2022年4月間在70個中國主要城市進行。研究共覆蓋50個購車品牌和67個戰(zhàn)敗品牌，其中44個品牌在購車客戶和戰(zhàn)敗客戶部分均達到足量樣本。

據(jù)了解，銷售服務(wù)滿意度指數(shù)由購車客戶指數(shù)和戰(zhàn)敗客戶指數(shù)構(gòu)成，其中購車客戶指數(shù)包含在線體驗（12%）、入店前溝通（9%）、到店接待（14%）、店內(nèi)看車（14%）、試乘試駕（10%）、交易過程（17%）和交車過程（23%）七個因子；戰(zhàn)敗客戶指數(shù)包含在線體驗（23%）、入店前溝通（20%）、到店接待（21%）、店內(nèi)看車（16%）、試乘試駕（10%）和議價經(jīng)歷（10%）六個因子。